CAF UIL Trentino-Alto Adige

Il CAF UIL Trentino-Alto Adige si è affermato come punto di riferimento per l’assistenza fiscale e previdenziale, grazie a una costante innovazione nei servizi offerti e a un approccio orientato a soddisfare i bisogni del cliente. Con l’obiettivo di rispondere in modo efficiente e personalizzato alle crescenti esigenze degli utenti, il CAF, avvalendosi anche dell’ausilio di IES, ha adottato strategie di gestione integrate, che hanno migliorato l’esperienza dei fruitori e ottimizzato le risorse interne.  

Il CAF UIL Trentino-Alto Adige si è trovato di fronte alla sfida di gestire volumi sempre crescenti di richieste, legati alle scadenze fiscali e normative. La necessità di fornire un servizio rapido, accurato e accessibile, sia in presenza che a distanza, richiedeva una revisione dei processi e l’adozione di tecnologie all’avanguardia. Da qui è nata l’esigenza di richiedere a IES un supporto per il servizio di contact center. 

Per rispondere a simili necessità, il CAF UIL ha affidato a IES la gestione e programmazione degli appuntamenti, implementando un contact center con orario esteso, dalle 8.00 alle 17.00, attivo dal lunedì al venerdì. Questo ha permesso agli utenti di contattare l’organizzazione in modo flessibile e immediato. L’ottimizzazione del personale, calibrata in base ai picchi e ai cali delle attività, ha migliorato l’efficienza operativa, garantendo anche una distribuzione equilibrata dei costi. L’integrazione di software avanzati per la gestione delle prenotazioni e delle richieste ha reso possibile un’interazione fluida tra operatori e tecnologia.  

La soluzione adottata ha consentito all’azienda di migliorare significativamente i tempi di risposta e la qualità del servizio. Gli utenti hanno potuto beneficiare di un’assistenza più puntuale e accessibile, mentre l’organizzazione ha potuto dedicare maggiori risorse al proprio core business. Ciò ha determinato una riduzione dei costi operativi, ma anche a un aumento della soddisfazione del cliente e della fidelizzazione. 

In sintesi, il CAF UIL Trentino-Alto Adige ha saputo trasformare una sfida in un’opportunità di crescita, dimostrando come l’innovazione tecnologica e una gestione professionale possano andare di pari passo per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio.